Foire aux questions

Nous avons répertorié les réponses aux questions les plus fréquentes qui nous étaient posées. N’hésitez pas à consulter ces FAQ, les réponses que vous recherchez s’y trouvent peut-être !

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Les arrivées sont prévues entre 16h00 et 18h00. Si vous souhaitez modifier cet horaire il suffit de nous prévenir suffisamment à l’avance par téléphone ou par mail afin que nous nous organisions.

Arrivée tardive après 20h00 : forfait 20 euros.

Nous n’accueillons pas les voyageurs après 22h00.

Le logement doit être libéré le jour du départ au plus tard à 10h00 (16h00 pour les séjours week-­end).

Un état des lieux est systématiquement effectué en votre présence à votre arrivée ainsi qu’à votre départ.

Cet état des lieux est accompagnée d’un inventaire détaillé qui constituera la seule référence en cas de litige concernant l’état des lieux. Aussi nous vous conseillons vivement de prendre le temps de le contrôler minutieusement et de nous signaler tout manquement ou détérioration de matériel dans un délai de 24h00.

Cet inventaire vous permettra en outre de situer tous les équipements mis à votre disposition dans la maison.

Un dépôt de garantie de 800 euros vous sera demandé à votre arrivée.

Après l’établissement contradictoire de l’état des lieux de sortie, ce dépôt de garantie vous sera restitué dans un délai maximum de 4 semaines après votre départ, déduction faite le cas échéant des sommes couvrant les dommages et/ou dégradations du logement et du mobilier et objets garnissant le logement causés par le locataire, ainsi que les pertes de clefs ou d’objets.

Si le coût des dommages dépasse les 800 euros, une nouvelle facture sera éditée et vous sera transmise. Vous aurez alors 15 jours pour la régler.

Annulation par le locataire avant l’arrivée dans les lieux

Si vous annulez votre inscription 8 semaines (57 jours) avant la date choisie, le montant de votre séjour vous sera remboursé sous réserve d’une retenue de 15 € par personne pour frais de gestion.

  • Entre 56 et 43 jours, il sera retenu 25 % du prix total ;
  • Entre 42 et 29 jours, il sera retenu 50 % du prix total ;
  • Entre 28 et 15 jours, il sera retenu 75 % du prix total ;
  • Moins de 14 jours avant le début du séjour, il sera retenu 100 % du prix de la location.

Annulation par le propriétaire

Si par suite d’un cas de force majeure ou d’une impossibilité quelconque, le logement ne peut être mis à votre disposition, nous effectuerons bien entendu le remboursement des sommes versées.

Le solde doit être réglé 30 jours avant le début de votre séjour. Le locataire n’ayant pas versé le solde à la date convenue, est considéré comme ayant annulé son séjour. Dès lors la prestation est de nouveau offerte à la vente.

La taxe de séjour perçue par la commune de Biarritz est à régler sur place en espèces ou par chèque.

Tarif 2017 : 0,50 € par personne de plus de 18 ans et par nuitée.

Le trousseau de clés est remis à l’arrivée.

Celui-ci contient :

  • 1 clé de la porte d’entrée
  • 1 clé du portillon
  • 1 clé de la boite aux lettres
  • 1 télécommande de la porte du garage

Nous fournissons le linge pour 4 personnes.

  • Linge de lit : draps housse, draps plats, taies d’oreiller, alèses et couvertures.
  • Linge de toilette : serviette de toilette, serviette éponge, gant de toilette, tapis de bain et essuie main.
  • Linge de maison : torchons et manique

Au-delà de 4 personnes (et jusqu’à 6 personne) la fourniture du linge est facturé 18 € / personne.

Afin de vous garantir une propreté impeccable et une hygiène irréprochable le linge est systématiquement nettoyé en pressing après chaque séjour.

Pour que vos premières heures à Chilo Tipi soient agréables, quelques produits de base vous sont fournis en petite quantité à votre arrivée : savonnette, shampoing, papier toilette, savon liquide, produits vaisselle, tablette lave-vaisselle, essuie-­tout, dosettes Nespresso, sachets de thé, sucre en bûchettes, sel et poivre (l’huile, le vinaigre et les autres condiments ne sont pas fournis).

Vous trouverez un panier d’accueil spécialement confectionné pour vous par notre partenaire la Maison Arostèguy est offert pour tout les séjours de 4 nuits ou plus.

Panier d'accueil - Chilo Tipi, location saisonnière à Biarritz / © Les petits lézards

Une documentation touristique très fournie sur Biarritz et le Pays Basque est à votre disposition dans le logement : livres, guides, magazines, dépliants, tracts…

N’hésitez pas à la consulter et/ou la feuilleter à votre guise. Nous vous demandons néanmoins d’en prendre soin car elle servira également à nos prochains hôtes.

Le ménage n’est par pas inclus dans le prix du séjour, par conséquent, en fin de séjour, les lieux doivent être rendus dans l’état équivalent à celui de l’arrivée. L’état de propreté du logement à l’arrivée du locataire est constaté dans l’état des lieux. Si le nettoyage des locaux ou du matériel et n’est pas fait ou est fait de façon insatisfaisante, le ménage nécessaire à la remise en état sera systématiquement facturé et retenu sur le dépôt de garantie.

Nous fournissons le produit pour nettoyer les sols, la cuisine et les sanitaires ainsi que du vinaigre blanc et du produit à vitre.

Vous avez souscrit au Forfait nettoyage

Le forfait nettoyage ne dispense pas le locataire d’entretenir le logement durant la durée de la location. Par ailleurs, le Forfait nettoyage n’inclut pas le nettoyage de la vaisselle et des casseroles, du réfrigérateur et du four ainsi que le nettoyage des appareils électroménagers. La cuisine doit être dégraissée, nettoyée, et rangée.

Vous n’avez pas souscrit au Forfait nettoyage

Vous souhaitez bénéficier du Forfait nettoyage à votre départ ? Aucun soucis, il faudra juste nous le signaler à votre arrivée afin que nous nous organisions.

Le forfait ménage est facturé 70 €.

Pour le confort de tous, il est formellement interdit de fumer à l’intérieur de la maison, même en aérant les pièces !
Nos hôtes sont donc invités à fumer à l’extérieur.
Pour des raisons d’hygiène et pour le bien être de tous, nos amis les animaux de compagnie ne sont pas acceptés à l’exception des chiens pour aveugles enregistrés.

Avant de partir, afin de facilité l’arrivée des prochains locataires, nous vous remercions de veiller à :

  • Défaire les lits et poser le linge de lits (draps, taies et alèses sur le lit).
  • Plier la (ou les) couverture(s) et la (ou les) poser sur le lit.
  • Poser par terre dans la salle de bain le linge de toilette dans la salle de bain.
  • Vider et jeter toutes les poubelles.
  • Laisser toute la vaisselle propre.
  • Eteindre ou mettre le chauffage au minimum en hiver.
  • Eteindre les lumières (ne pas oublier l’extérieur et le garage).
  • Fermer les fenêtres et le portes.
  • Ramasser les papiers et les éventuels mégots de cigarettes devant le logement et dans l’impasse.
  • Respecter l’heure convenue pour le départ.